Na My Sneaker, nosso compromisso é garantir sua satisfação com produtos exclusivos nos tamanhos grandes (45 ao 55). Se precisar trocar ou devolver seu pedido, confira abaixo como funciona:
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar:
Sem sinais de uso
Sem danos ou sujeiras
Com a nota fiscal ou comprovante de compra
⚠️ Atenção: Tênis usados não serão aceitos para troca ou devolução.
Tamanho não serviu
Produto com defeito de fábrica
Produto diferente do pedido
Envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem pelo WhatsApp com:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (caso necessário)
Responderemos em até 1 dia útil com as instruções.
A primeira troca é por nossa conta.
Em caso de devolução, o frete de retorno também é pago pela My Sneaker.
Em trocas adicionais, os custos são do cliente.
Após a devolução e análise do produto:
Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas
Pix ou boleto: reembolso em até 7 dias úteis
